■ 遠隔PCサポート（2）－UltraVNC実践編 （2007年02月05日）
パソコンの遠隔サポートの考え方が分かったところで、今回は遠隔サポートソフト「UltraVNC」を、実際に使ってみることにしましょう。
＜UltraVNC 日本語版の利用＞
遠隔操作ソフト「UltraVNC」の日本語版が、NANASI's Home Page
にあります。ここには、「UltraVNC日本語版」 「UltraVNC SC日本語版」 「UltraVNC
SC生成ツール」の3つの関連プログラムがあり、無料で使えます。日本語化のためのご苦労が、そのドキュメント資料からも伺えます。早速、これらをダウンロードさせてもらいましょう。
クライアント側（サポートをする人）は、「UltraVNC日本語版」をインストールして使います。インストールが簡単にできるインストーラ付きのものを選びましょう。ダブルクリックするだけでインストールが始まりますので、メッセージにしたがって「次へ」をクリックします。インストール途中に現れる「追加タスクの選択」ウィンドウでは、何もチェックせずそのまま「完了」まで進みます。
（注）VNCではクライアントのことを
ビューアといいます。以降、クライアントを ビューアと呼ぶことにします。
サーバ側（サポートを受ける人）は、初心者の操作負担を極力軽減するための工夫（前エントリーで説明しました）が凝らされた特殊なVNCサーバ「UltraVNC
SC」を使います。この工夫を、ビューア側（サポートをする人）で前以て実現しておくためのツールが「UltraVNC
SC生成ツール」です。
なお、「UltraVNC SC日本語版」は、この生成を手作業でするためのもので、「UltraVNC
SC生成ツール」を使う場合は不要です。また、UltraVNC の適応OSは、Windows98,Me,2000,XPに限らず、Linuxでも使えます。
＜UltraVNC SC の生成＞
「UltraVNC SCサーバ」（以降単にSC
と略称します）は、「UltraVNC SC生成ツール」を使って、「SC実行パッケージ」という形で
前以て作っておきます。このSC生成ツールの動作環境は、Windows2000,XPのみで、95,98,Meでは使用できません。
さて、このSC生成ツール（Release7）をダウンロードして解凍すると、下図のようになります。ただし、「helpdesk.txt」と「sc.exe」は、ダウンロードした時点ではまだ存在しません。
上図のSC生成ツールの「sc_generator.exe」が、SC生成のための実行ファイルです。これはSC
設定ファイル「helpdesk.txt」を作成し、かつ、サーバ本体である「winvnc.exe」（vncscフォルダにある）とその他必要なファイルを、一つのフォルダにまとめて圧縮ファイルを作ります。
この圧縮ファイルは、自己解凍形式（拡張子は.exe）で圧縮し、解凍時に本体の「winvnc.exe」を自動実行するように工夫されています。
具体的なSC の生成は、sc_generator.exe を実行することから始まります。 「UltraVNC
SC生成ツール」ウィンドウが現れるので、まず、次の3つの設定をして「helpdesk.txt」を作成します。
1．サーバ側で使う「接続ウィンドウ」を作ります。
オプションの「接続画面をシンプルにする [SMALLGUI
]」をチェックすると、下図上段の「接続ウィンドウ」作成ボックスが現れます。各項目をクリックして、例えばその下段のように変更します。
2．タスクトレイに現れる「バルーン」の文章を作ります。
｢バルーンの設定｣と｢画像とアイコンの設定｣は、そのままでOKです。
3．ホストの「アドレス」と「ポート」を設定します。
「接続ウィンドウ」作成ボックスの「接続」をクリックして、ホスト（ビューア側パソコン）の「アドレス」と「ポート」を設定します。「アドレス」は自ルータのグローバルIPアドレスですが、（絶対値でなく）ダイナミックDNSを利用したドメイン名を入力することを奨めます。
（参考1） 「IPアドレスの確認」を参照してください。「ポート」はデフォルト値の
5500を設定します。「表示名」はボタン名のことですから、「接続」でいいでしょう。
不明な項目があっても、「アドレス」と「ポート」の設定以外は、デフォルトのままで特に問題はありません。この設定が終われば、「設定ファイル保存」ボタンを押します。同じフォルダに「helpdesk.txt」が作成されます。これをエディタで開いて、ここで設定を見直すこともできます。
最後に、SC実行パッケージの作成です。「UltraVNC
SC生成ツール」ウィンドウ右下の「EXE作成」ボタンを押すと、自動実行型の圧縮ファイルを生成します。この圧縮ファイルは180kB
ほどの小さなファイルですが、SC本体を含めて実行に必要な全てのファイルを同梱しています。
でき上がったファイルがSC実行パッケージで、「sc.exe」という名前で保存されます。「EXE作成」ボタンを押す都度、問答無用で上書きしますので、必要なら退避しておいてください。このSC実行パッケージ「sc.exe」を、何らかの方法で相手に届けます。
＜ビューア側の準備＞
遠隔サポートするに当たって、ビューア側（サポートをする人）では、前以って次のような準備が必要です。
①UltraVNC
SC の作成
前項で説明したように、UltraVNC SC
の実行パッケージ「sc.exe」を作成して、メールその他何らかの方法で相手に届けます。
②自ルータのポート開放
自ルータのポート開放の設定をします。設定方法は、（参考2）
「ポート開放の設定」を参照してください。ルータの「ポートマッピング設定」で
、特定のポート（UltraVNCでは5500番）を自パソコンのプライベートIPアドレスに対応付けします。
③RUN
UltraVNC ビューア（待ち受けモード）を起動する。
「スタート」～「すべのプログラム」から、インストール済みの「RUN UltraVNC
ビューア（待ち受けモード）」（下図）を起動させておきます。ビューアを「待ち受けモード」で起動させると、以降タスクトレイにそのアイコンが表示され、常駐ソフトとして働きます。
あとは、サーバ側（サポートを受ける人）からの接続要請が来るのを待つだけです。相手からの接続要請があれば、こちらに 「Accept
Incoming SC connection」 のメッセージが届き、「はい」でサポートを開始できます。
＜UltraVNC
の使い方＞
UltraVNCの使い方はいたって簡単です。ビューア側（サポートをする人）は、ルータのポートを開いて、ビューアを待ち受けモードで起動しておきます。
サーバ側（サポートを受ける人）では、メールなどで入手したSC実行パッケージ「sc.exe」をダブルクリックして、「接続ウィンドウ」で「接続」ボタンを押す（接続要請する）だけです。接続途中のタスクトレイのバルーンの表示にも注目してください。
サポート要請を中止したいときは、タスクトレイの「WinVNC-listening」アイコンを右クリックして、「UltraVNC
SCの終了」を選んでください。なお、SC実行パッケージ「sc.exe」はインストール不要ですし、常駐することもありません。デスクトップに置いておいても不都合はないでしょう。
さて、本番のビューア側（サポートをする人）からのサポートは、相手の画面を見ながら電話を併用するのが基本です。もちろん、こちらのマウスやキーボードから、相手のパソコンをほぼ100%
操作することもできます。ただ、応答速度がやや遅いので、自在に操作するというわけにはいきませんが、相手のパソコン画面がこちらから見えれば、サポートは何とでもなるでしょう。
（参考1） IPアドレスの確認
自パソコンのグローバルIPアドレス（ルータに保存されている）の確認は、「確認くん」や 「接続のIPアドレス確認」などから調べます。
なお、一般のネットユーザーは非固定IPアドレス（動的IPアドレス）ですから、ルータ電源のOFF-ONで
IPアドレスの値は変わってしまいます。そのときは、ホストの「アドレス」を設定変更して、「sc.exe」を再生成し相手に再送する必要があります。ただし、ダイナミックDNS
を利用して「アドレス」にドメイン名を指定すれば、ルータ電源のOFF-ON
は関係しません。
また、自パソコンのプライベートIPアドレスは、コマンドプロンプト（スタート～すべてのプログラム～アクセサリ）から、「ipconfig」
コマンドを打つことで知ることができます。
（参考2） ポート開放の設定
ルータのデフォルト設定では、インターネット（WAN）側からパソコン（LAN）側への通信はすべて遮断されています。ポート開放とは、インターネット側から特定のポートにアクセスがあった場合、ルー
タがLAN
内の特定のパソコンに常にアクセスするように設定することです。
このルータの機能を「ポートマッピング」といい、下図は
NEC Aterm の設定例で、「エントリ番号04」で UltraVNC ポート番号5500 の設定をしています。設定方法の詳細は、ルータの取扱説明書や Homeserver ・ポート開放方法 のページなどを参照してください。
設定後の確認は、開放したポートを使うアプリケーションを起動 して、その後に ポート開放確認
などのページでします。
なお、ポートマッピングの呼称は、メーカーや機種により異なるので注意してください。ポートフォワーディング、静的IPマスカレード、静的NAPT、仮想サーバー、ローカルサーバー、アドレス変換テーブル
などとも呼ばれます。
（参考3） ファイアウォールの確認
WindowsXP標準のセキュリティセンターやウィルス対策ソフトのオプションとして、ソフトウェア･ファイアウォールが提供されています。一般には、いずれか一つを有効にしておきます。（2つとも有効にしないでください）
今までファイアウォールについては触れませんでしたが、双方またはいずれかの側に、これらフトウェア･ファイアウォールがあれば通信が遮断される場合がほとんどです。許可を求めるポップアップが出たら、内容を確認して許可してください。通信を行うプログラムは「winvnc.exe」で、使用ポートは「5500」番です。
このプログラムの通過を許可する設定が難しい場合は、一時的にこれらのファイアウォールを無効にしてください。ルータはソフトウェア･ファイアウォールと若干役割が異なりますが、そのハードウェア自身は本来優れたファイアウォール能力を持っています。
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